Nationale Billette zum Normalpreis, die Sie mit Login in der App SBB Mobile gekauft haben, können Sie VOR Geltungsbeginn kostenlos erstatten/umtauschen lassen. 

Nationale Sparangebote (Sparbillett, Spartageskarte, Sparklassenwechsel), die Sie mit Login in der App SBB Mobile gekauft haben, können Sie in den ersten 30 Minuten nach dem Kaufzeitpunkt kostenlos erstatten/umtauschen lassen.

Wichtig: Eine Erstattung nach Geltungsbeginn ist nur möglich, sofern ein Nachweis der Nichtbenutzung vorgelegt werden kann. Pro Antrag wird ein Selbstbehalt von 10 Franken abgezogen (gemäss T600.9, Ziffer 1.4Link öffnet in neuem Fenster.)

1. Navigieren Sie zum Tab «Billette & Abos».
2. Achten Sie darauf, dass der Toggle (Schieberegler) bei «Gültig» steht
3. Wählen Sie das Billett aus, das Sie rückerstatten lassen möchten.
4. Klicken Sie oben rechts auf den Kreis mit den drei Punkten und wählen Sie «Billett erstatten».
5. Prüfen Sie die Einstellungen und lassen Sie das Billett erstatten.

Sie besitzen kein Login, sondern haben Ihr Billett als Gast gekauft? Dann benutzen Sie das Erstattungsformular, um die Erstattung Ihres Billetts zu beantragen.

Beachten Sie bitte, dass beim Kauf als Gast die Möglichkeiten zur kostenlosen Erstattung nicht verfügbar sind. Dies betrifft die Erstattung vor Geltungsbeginn (bei Billetten zum Normalpreis) sowie bis 30 Minuten nach Kauf bei den Sparangeboten.

Tipp: Kaufen Sie das nächste Billett mit Login, um von der kostenlosen Erstattung zu profitieren.

Nationale Billette zum Normalpreis.

Nationale Billette zum Normalpreis, die Sie mit Login auf SBB.ch gekauft haben, können Sie VOR Geltungsbeginn kostenlos erstatten/umtauschen lassen. 

Nationale Sparangebote.

Nationale Sparangebote (Sparbillett, Spartageskarte, Sparklassenwechsel), die Sie mit Login auf SBB.ch gekauft haben, können Sie in den ersten 30 Minuten nach dem Kaufzeitpunkt kostenlos erstatten/umtauschen lassen.

Wichtig: Eine Erstattung nach Geltungsbeginn ist nur möglich, sofern ein Nachweis der Nichtbenutzung vorgelegt werden kann. Pro Antrag wird ein Selbstbehalt von 10 Franken abgezogen (gemäss T600.9, Ziffer 1.4Link öffnet in neuem Fenster.).

Gruppenbillette (für Reisen ab 10 Personen).

Gruppenbillette, die Sie mit Login auf SBB.ch gekauft haben, können Sie vor der Abfahrt erstatten oder nach der Reise (aufgrund Änderung der Teilnehmerzahl) teil-erstatten lassen.

Rückgabe vor Abfahrt (Annullation).

• Grund: Die Gruppenreise findet nicht statt.
• Bitte wenden Sie sich bis spätestens um 11 Uhr am Vortag der Reise telefonisch ans SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) oder an Ihr Reisezentrum.
• Ohne Neubuchung wird ein Selbstbehalt von 10 Franken pro Erstattungsantrag erhoben.

Mit dem Antrag auf Annullation der Gruppenreise werden auch alle Platzreservationen in den gebuchten Zügen freigegeben, die gleichzeitig mit diesem Online-Billettkauf getätigt wurden. Beachten Sie bitte die besonderen Bestimmungen bei RailAway- oder anderen Partnerangeboten.

Teilerstattung nach der Reise (bei Änderung der Teilnehmerzahl).

• Grund: Bei der Gruppenreise reisten nicht alle angemeldeten Personen mit.
• Die Änderung der Teilnehmerzahl muss vom Zugpersonal auf dem Zusatzbeleg schriftlich bestätigt sein.
• Bitte wenden Sie sich nach der Reise an Ihr Reisezentrum.
• Pro Erstattungsantrag wird ein Selbstbehalt von 10 Franken verrechnet.

1. Öffnen Sie die Rubrik «Bestellungen» in Ihrem Profil.
2. Klicken Sie auf das Billett, das Sie rückerstatten lassen möchten.
3. Mit dem Button «Erstatten» wechseln Sie zur Erstattungsübersicht.
4. Sie können an dieser Stelle die Daten nochmals prüfen.
5. Klicken Sie auf «Erstatten», um die Erstattung auszulösen.

Sie besitzen kein Login, sondern haben Ihr Billett als Gast gekauft? Dann benutzen Sie das Erstattungsformular, um die Erstattung Ihres Billetts zu beantragen.

Beachten Sie bitte, dass beim Kauf als Gast die Möglichkeiten zur kostenlosen Erstattung nicht verfügbar sind. Dies betrifft die Erstattung vor Geltungsbeginn (bei Billetten zum Normalpreis) sowie bis 30 Minuten nach Kauf bei den Sparangeboten.

Tipp: Kaufen Sie das nächste Billett mit Login, um von der kostenlosen Erstattung zu profitieren.

Am Schalter oder Billettautomaten erworbene Billette können Sie nur an einem bedienten Bahnhof erstatten lassen.

Ja, aber nur innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf mit Login.

Kauf mit Login.

Bedingungen für die selbstständige Erstattung:

1. Sie haben das Sparangebot mit Login gekauft.
2. Sie müssen das von Ihnen selber gekaufte Sparangebot innert 30 Minuten ab Kauf selber über SBB.ch oder SBB Mobile/Preview erstatten lassen.

Nach der 30-minütigen Frist können Sparangebote nur in Ausnahmefällen erstattet werden. Siehe nächste Frage.

Kauf als Gast (ohne Login).

Beim Kauf als Gast besteht keine Möglichkeit zur kostenlosen Erstattung innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf. 

Ohne Login gekaufte Sparangebote können nur in Ausnahmefällen erstattet werden. Siehe nächste Frage.

1. Sie erstatten es selber kostenlos innert 30 Minuten ab Kauf mit Login (siehe Frage).
2. Sie möchten es nach 30 Minuten ab Kauf erstatten lassen.

Nach 30 Minuten ab Kauf können Sie nationale Sparangebote nur in folgenden Ausnahmefällen und gegen einen Selbstbehalt von 10 Franken erstatten/umtauschen lassen:

Ausnahmefälle.

• Mehrfach gekaufte identische Fahrausweise.
• Die mit Sparbillett gebuchte Verbindung konnte nicht eingehalten werden. Für eine Erstattung ist der Kauf eines neuen Billetts zum Normaltarif für den gleichen Tag, die identische Strecke und Klasse notwendig.
• Fahrausweis für die falsche Kundengruppe (Tageskarte/Sparbillett/Sparklassenwechsel ohne Halbtax oder Volltarif statt ermässigt). Für die Erstattung muss ein neues Billett für die korrekte Kundengruppe vorliegen.
• Nachgewiesene Reiseunfähigkeit (Krankheit, Unfall, Tod).

Mehr zu den Erstattungsbedingungen für Sparbillette (Tarif 600.9, Kapitel 10)Link öffnet in neuem Fenster.
Zum Erstattungsformular

1. Kostenlos, wenn Sie es selber innert 30 Minuten nach dem Kauf mit Login erstatten (siehe Frage).
2. 10 Franken Gebühr, wenn Sie es danach erstatten lassen (sofern die Bedingungen erfüllt sind) (siehe Frage).

Pro Antrag wird ein Selbstbehalt von 10 Franken abgezogen. Sie können jedoch pro Antrag mehrere Fahrausweise erstatten lassen.

Bei eigenständiger Erstattung.

Wenn Sie das Sparangebot selber innert 30 Minuten nach dem Kauf mit Login erstatten (siehe Frage).

Bei Abokauf.

• Wird nachträglich ein persönliches GA oder Streckenabonnement gekauft, werden Sparbillette und Spartageskarten ohne Gebühr erstattet. 
• Der Name auf dem elektronischen Billett muss mit dem auf dem Abonnement übereinstimmen und dasselbe elektronische Billett darf nur einmal vorgewiesen werden.
• Es können maximal 3 Billette pro Person erstattet werden.
• Diese Regelung gilt auch für Billette zum Normalpreis. 

Generell:

Bei Zugsausfällen, Verspätungen oder Streckenunterbrüchen können Sie mit einer Bestätigung des Kontroll- oder Verkaufspersonals die nächste Verbindung nutzen. In diesem Fall ist keine Erstattung möglich. Beträgt die daraus entstandene Verspätung mehr als 60 Minuten, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäss nationalem Fahrgastrecht.

Zum Antragsformular für eine Entschädigung Link öffnet in neuem Fenster.
Zum barrierefreien Antragsformular für eine Entschädigung Link öffnet in neuem Fenster.

Bei Verspätung oder Verbindungsausfall des vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittels vor der Abreise:

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, müssen Sie diese nicht antreten und erhalten den Billettpreis erstattet. Nur gültig für die vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittel.

Bei Verspätung oder Verbindungsausfall des vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittels während der Reise.

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, dürfen Sie diese abbrechen, unentgeltlich mit der nächstgeeigneten Verbindung zurückreisen und erhalten den Billettpreis erstattet. Nur gültig für die vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittel. Im Erstattungsformular unter Bemerkungen bitte detaillierten Sachverhalt vermerken und allfällige bahnseitige Bestätigungen anfügen.

Bei Ausfall, Umbuchung/Verschiebung oder Verspätung eines anderen Verkehrsmittels (Flug, Bus, usw.)

Bei Ausfall, Umbuchung/Verschiebung oder Verspätung eines anderen Verkehrsmittels wie Flugzeug, Fernverkehrsbus usw. besteht weder Anspruch auf Erstattung noch auf Umtausch des Sparangebots. Wenden Sie sich in diesen Fällen an das verursachende Transportunternehmen oder an Ihre Reiseversicherung.

Online gekaufte Freizeitangebote mit ÖV-Billett und Freizeit-Ticket können Sie grundsätzlich weder umtauschen noch erstatten lassen. Ausnahmen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von RailAway geregelt, bitte informieren Sie sich vorgängig.

Zu den AGB von RailAway
Zum Erstattungsantrag

Am Schalter gekaufte Freizeitangebote.

Am Schalter gekaufte Freizeitangebote mit ÖV-Billett und Freizeit-Ticket können Sie nur am Schalter zurückgeben.

Ausnahmen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von RailAway geregelt, bitte informieren Sie sich vorgängig.

Nein. Die Differenz (zum Beispiel wegen Teilbetrieb, Schneemangel usw.) zu vor Ort oder beim Freizeitpartner gekauften Billetten/Freizeitleistungen wird nicht zurückerstattet oder zurückbezahlt.