Ja, in allen Zügen der SBB (Nahverkehr, Regionalverkehr und Fernverkehr) gilt eine Billettpflicht. 

Das heisst, alle Fahrgäste sind für den Besitz eines Fahrausweises verantwortlich. Kund:innen müssen vor Antritt der Reise (tatsächliche Abfahrt) einen gültigen Fahrausweis haben. Der Kauf- und Bestellvorgang (digital erworbene Fahrausweise), resp. der Bezug der Fahrtberechtigung (Check-in) muss vor der tatsächlichen Abfahrt vollständig abgeschlossen sein. Im Zug findet kein Billettverkauf statt.

Die tarifarische Bestimmung, wonach Kundinnen und Kunden vor der tatsächlichen Abfahrt im Besitz eines gültigen Fahrausweises oder einer Fahrtberechtigung sein müssen, ist schweizweit im Tarif 600 verankert. Diese Bestimmung ist bindend und gilt für alle Transportunternehmen und alle Verkaufskanäle.

Im offenen ÖV-System der Schweiz gibt es in der Regel keine Zutrittsschranken vor Gleisen, Haltestellen oder beim Einsteigen in öffentliche Verkehrsmittel. Aufgrund der gesetzlichen Vorgabe «eine Reise, ein Billett» braucht es für die Reisenden eine schweizweit einheitliche, einfache und damit verständliche Regelung. Die Abfahrtszeit des Verkehrsmittels ist für alle eine messbare Grösse.

Ohne verbindliche Regelung liesse sich das geltende, auf Fairness basierende Tarifsystem komplett aushebeln. Selbstverständlich ist es der ÖV-Branche ein grosses Anliegen, dass auch in einem Massengeschäft der Einzelfall korrekt behandelt wird. Dafür gibt es den zweistufigen Prozess, dass sich ein Fahrgast beim Backoffice des jeweiligen Transportunternehmens melden und eine Überprüfung im Einzelfall anstossen kann. 

Ja, auf Schweizer Strecken schon.

Der Fahrausweis gilt gemäss den geltenden Gesetzen und Tarifbestimmungen als rechtzeitig gelöst, wenn der Kaufvorgang vor der tatsächlichen Abfahrt des öffentlichen Verkehrsmittels vollständig abgeschlossen ist. Gleiches gilt für das Automatische Ticketing: Der Check-in-Prozess muss vor der Abfahrt beendet sein.

Damit der Kaufprozess bzw. Check-in-Prozess rechtzeitig abgeschlossen und der Fahrausweis gültig ist, empfehlen wir, digitale Billette / Tickets vor dem Einsteigen ins öffentliche Verkehrsmittel zu lösen resp. das Check-in zu aktivieren. Wenn Sie bereits vor dem Einstieg ins Verkehrsmittel im Besitz eines gültigen Fahrausweises oder einer Fahrtberechtigung sind, gehen Sie kein Risiko ein, bei Abfahrt des Verkehrsmittels ohne gültigen Fahrausweis zu reisen. 

Da in der Schweiz die Vorgabe gilt, dass für jede Reise ein gültiger Fahrausweis existieren muss, müssen sich Reisende auch auf eine einheitliche, landesweit gültige und verständliche Regelung verlassen können. Diese Regel muss im Gegenzug aber auch in allen öffentlichen Verkehrssystemen funktionieren (Orts-, Regional- und Fernverkehr) – gerade auch im Ortsverkehr, wo die Fahrzeit zwischen zwei Haltestellen oft nur wenige Minuten oder sogar nur Sekunden beträgt. Zudem: Bei einer Kulanzfrist würde sich dieselbe Diskussion ergeben; einfach dann für ein bis zwei Minuten mehr. 

Es besteht aufgrund der geltenden Regelung grundsätzlich ein Risiko, einen Zuschlag zu erhalten, wenn man vor Abfahrt des Verkehrsmittels noch nicht im Besitz eines gültigen Fahrausweises ist. 

Man kann problemlos bereits auf dem Weg zur Haltestelle bzw. vor dem Einsteigen ein Billett lösen oder einchecken. So geht man kein Risiko ein, dass man den Kauf / das Einchecken zu spät vornimmt oder gar vergisst. 

Das System des Automatischen Ticketings erkennt aufgrund der Ortung, ab wann eine Person das öffentliche Verkehrsmittel nutzt. Es besteht auch kein Nachteil, wenn erst später ausgecheckt wird. Es wird lediglich die tatsächlich absolvierte Fahrt berechnet. 

Die SBB setzt alles daran, sicherzustellen, dass ihre Apps und digitalen Verkaufssysteme durchgehend funktionieren. Sollte dies für einmal nicht gewährleistet sein, wird dies selbstverständlich spätestens bei der Behandlung von Fällen im Backoffice berücksichtigt.  

Für das Lösen eines Fahrausweises stehen jedoch diverse Möglichkeiten zur Verfügung (analoge wie digitale). Die Verantwortung dafür, dass Sie bei Abfahrt des öffentlichen Verkehrsmittels über einen gültigen Fahrausweis oder eine Fahrtberechtigung verfügen, liegt bei Ihnen selbst, unabhängig davon, welchen Kanal Sie zum Bezug der Fahrtberechtigung wählen. 

Falls Sie sich für einen Kauf oder ein Check-in mit einem persönlichen digitalen Endgerät entscheiden, liegt die Funktionsfähigkeit dieses Gerätes in Ihrer Verantwortung. Bei den verschiedenen Smartphone-Systemen wurden bezüglich Zuverlässigkeit / Funktionsfähigkeit Unterschiede festgestellt. So kann der Kaufvorgang von digitalen Billetten bei geringer Netzwerkleistung länger dauern. Am besten vergewissern Sie sich vor dem Einsteigen in das Öffentliche Verkehrsmittel, dass Sie im Besitz eines gültigen Billetts oder einer gültigen Fahrtberechtigung sind.

Das Kontrollpersonal hat in erster Linie die Aufgabe, zu prüfen, ob die Reisenden im Besitz eines gültigen Fahrausweises sind. Ist dies nicht der Fall oder kann der Fahrausweis nicht vorgewiesen werden, erfasst das Kontrollpersonal dieses Ereignis und stellt das Formular «Reise ohne gültigen Fahrausausweis» respektive «Reise mit teilgültigem Fahrausweis» aus. 

Über eine allfällige Kulanz entscheidet das jeweilige Transportunternehmen nachgelagert. Dies ermöglicht eine Abklärung des jeweiligen Einzelfalls. 

Dieses Vorgehen dient auch der Gleichbehandlung der Reisenden, indem die vertiefte Abklärung im Backoffice mit mehr Informationen gegenüber der Situation im Fahrzeug eine bessere Grundlage zur Feststellung des Sachverhalts bietet. Nur so kann sichergestellt werden, dass gleiche Fälle möglichst gleich behandelt werden, jedoch relevante Unterschiede im Sachverhalt zum Zeitpunkt des Entscheids ersichtlich sind, die im Moment der Fahrausweiskontrolle allenfalls nicht bekannt waren. 

Die Behandlung von Kulanzfällen liegt im Verantwortungsbereich der einzelnen Transportunternehmen. Kann eine Person keinen gültigen oder nur einen teilgültigen Fahrausweis vorweisen, wird dies vor Ort durch das Kontrollpersonal erfasst. Nachgelagert ist, sofern vom Reisenden initialisiert, eine vertiefte Abklärung des Einzelfalles möglich. Zudem besteht die Möglichkeit einer nachträglichen Beurteilung der Umstände im Einzelfall. Im Nachgang dazu steht auch eine Beurteilung durch eine zuständige Ombudsstelle offen. 

Bei Fragen zu einer Reise ohne gültigen Fahrausweis oder mit teilgültigem Fahrausweis füllen Sie im Formular die Kategorie «Anderer Grund» aus.

Digital gekaufte Billette und Fahrtberechtigungen (Check-in) sind persönlich und damit auf einen Namen ausgestellt. Entsprechend gehört es zu den Aufgaben des Kontrollpersonals, bei digital gekauften Billetten und Fahrtberechtigungen (Check-in) die Personalien zu überprüfen. Das Fahrpersonal kann zur Vorbeugung von unsachgemässem Check-in und Check-out die Fahrtberechtigung auch mehrmals prüfen.  

Wenn Sie bei einer Fahrausweiskontrolle ein gültiges Billett oder eine Fahrtberechtigung hatten, diese aber bei der Fahrausweiskontrolle nicht vorweisen konnten, werden Ihre Personalien vom Kontrollpersonal aufgenommen und Sie werden gebeten, später an einen Schalter zu gehen oder mit dem Backoffice Kontakt aufzunehmen. Kann die Gültigkeit Ihres Billetts oder Ihrer Fahrtberechtigung zur Zeit der Fahrausweiskontrolle im Nachgang bestätigt werden, wird Ihnen lediglich eine Gebühr für die Umtriebe in Rechnung gestellt. Die Gebühr ist eine minimale Aufwandentschädigung (deckt den effektiven Aufwand nicht ab). 

Wird nachträglich festgestellt, dass kein Fall von Reisen ohne gültigen oder mit nur teilgültigem Fahrausweis vorlag, werden die erfassten Daten unmittelbar gelöscht. 

Bei Fragen zu einer Reise ohne gültigen Fahrausweis oder mit teilgültigem Fahrausweis füllen Sie im Formular die Kategorie «Anderer Grund» aus.

Im offenen ÖV-System der Schweiz gibt es in der Regel keine Zutrittsschranken vor Gleisen, Haltestellen oder beim Einsteigen in öffentliche Verkehrsmittel. Der Zugang basiert auf dem Vertrauen in die Fahrgäste, dass sie einen gültigen Fahrausweis oder eine Fahrtberechtigung für ihre Reise haben. Dennoch sind stichprobenartige Fahrausweiskontrollen im Verkehrsmittel nötig. Dabei zeigt sich, dass eine signifikante Anzahl an Personen den ÖV wiederholt ohne gültigen oder nur mit teilgültigem Fahrausweis benutzt. 

Mit dem Erfassen bzw. Eintrag ins zentrale Informationssystem wird bezweckt, dass insbesondere Reisende, die wiederholt keinen gültigen oder nur einen teilgültigen Fahrausweis vorweisen konnten, ermittelt werden können; auch über das jeweilige Transportunternehmen hinaus. Damit kann gerade wiederholtem Missbrauch entgegengewirkt werden.

Grundsätzlich hat ein erstmaliger Eintrag im zentralen Informationssystem keinerlei Konsequenzen. Die Reisedaten werden nach zwei Jahren vollständig gelöscht. Mit dem Eintrag wird bezweckt, dass insbesondere Reisende, die wiederholt keinen gültigen oder nur einen teilgültigen Fahrausweis vorweisen konnten, ermittelt werden können; auch über das jeweilige Transportunternehmen hinaus. Damit kann gerade wiederholtem Missbrauch entgegengewirkt werden. 

Wird nachträglich festgestellt, dass kein Fall von Reisen ohne gültigen oder mit teilgültigem Fahrausweis bzw. kein Einnahmenausfall vorlag, werden die Daten gelöscht. 

Dem Eintrag im zentralen Informationssystem kommt ausserhalb des genannten Zwecks keine Wirkung zu. Ein Eintrag hat auf andere Lebensbereiche der erfassten Reisenden keinen Einfluss. Es handelt sich mithin auch nicht um ein Register wie das Straf- oder Betreibungsregister und kann von Dritten auch nicht eingesehen werden.

Die Marktforschung hat gezeigt, dass den Kund:innen Service natürlich wichtig ist – aber dass der Billettverkauf nicht oben auf der Wunschliste steht. Wohl aber der Kauf eines Klassen- und Streckenwechsels. Deshalb wird dies weiterhin in Fernverkehrszügen angeboten.

Sie erhalten das Dokument «Reise ohne gültigen Fahrausweis (RogF)», wenn Sie keinen über die gesamte Reisestrecke gültigen Fahrausweis vorweisen können. Sind Sie ohne Fahrausweis unterwegs, bezahlen Sie – neben dem Fahrpreis – einen Zuschlag. 

Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie keine Zeit hatten ein Billett zu lösen, das Check-in zu spät aktiviert haben oder ob Sie das Billett nicht mehr finden. Zudem werden Ihre Personalien elektronisch erfasst und bleiben während mindestens zweier Jahre registriert. Der Fahrpreis und der Zuschlag werden in Rechnung gestellt.

Sie erhalten das Formular «Reise mit teilgültigem Fahrausweis (RemitF)», wenn Sie einen auf dem gesamten Reiseweg an sich gültigen, aber in einem der folgenden konkreten Fälle ungenügenden Fahrausweis vorweisen können:

RemitF überall:

• Fahrausweis für falsche Kundengruppe (z.B. Fahrausweis zum halben oder ermässigten Preis ohne Berechtigung)
  
• falsche Verkehrsmittelwahl (Fahrausweis nicht gültig)
• bei Verbundfahrausweisen max. 1 Zone oder bei nationalen Fahrausweisen max. 1 Haltestelle zu wenig gelöst.

RemitF im Regionalverkehr:

• fehlender Klassenwechsel
• fehlender Streckenwechsel, bzw. abweichende Strecke (jedoch gleiche Abgangs− und Bestimmungsstation − resp. Abgangs− und Bestimmungszone; anderer, direkter und vergleichbarer Weg)

• Im Fernverkehr (IC, ICN, IR und internationale Züge) ist es weiterhin möglich, ohne Zuschlag einen Klassen- oder Streckenwechsel im Zug zu lösen. Der Mindestpreis für einen Klassenwechsel beträgt 10 Franken.
• Im Regionalverkehr (RE, R, S, SN) ist dies nicht möglich.

Ja, die Ausnahmen sind folgende:

• Persönliches Abo vergessen: Sie bezahlen nur 5 Franken Gebühr.
• Familien: Kinder zahlen keinen erhöhten Zuschlag.
• Gruppen: Der erhöhte Zuschlag wird nur einmal erhoben.

Wenn Sie die Benützungsbestimmungen gemäss Tarif, Benutzerordnung und dergleichen verletzen, wird für Kontrolle, Umtriebe sowie Reinigung bei reversibler Verschmutzung eine Entschädigung nach Aufwand, jedoch mindestens CHF 25.–, erhoben.

Bitte wählen Sie im Formular «RogF Servicecenter Einnahmen» die Kategorie «Anderer Grund» aus. Wir prüfen und bearbeiten Ihr Anliegen persönlich und individuell.

Anmerkungen:

• Die Erhebung erfolgt auf Rechnung.
• Die Kunden- und Reisedaten werden im Zug erfasst.
• Fälle im Regionalverkehr (RV) und Fernverkehr (FV) werden für die Festsetzung des Zuschlags in der nationalen SynServ-Datenbank gestaffelt.
• Neben den Zuschlägen wird im RV eine Fahrpreispauschale in Rechnung gestellt.
• Neben den Zuschlägen wird im FV der effektive Fahrpreis in Rechnung gestellt.
• Bei diesen Zuschlägen wird unterschieden, ob es sich um einen ungültigen oder teilgültigen Fahrausweis handelt. Zudem erhöhen sich die Zuschläge im 2. und 3. Fall.
• Auf den Netzen der Transportunternehmungen (TU) des direkten Verkehrs der Schweiz gilt generell die Billettpflicht vor Reiseantritt.

In folgenden Fällen können zusätzliche Kosten anfallen:

Wenn Sie von uns eine Rechnung oder Mahnung für eine Reise ohne gültigen Fahrausweis erhalten, sind diese innerhalb folgender Fristen zu begleichen:

• Rechnung: innert 30 Tagen
• Mahnung: innert 10 Tagen

Haben Sie Ihr Abo oder Ihren SwissPass vergessen?

Konnten Sie bei der Fahrausweiskontrolle Ihr gültiges, persönliches Abonnement oder Ihren SwissPass nicht vorweisen? Das nachträgliche Vorweisen kostet eine Gebühr von 5 Franken. Begleichen Sie diese zusammen mit dem erhaltenen Formular innerhalb von 10 Tagen am Schalter oder online. Nach mehr als 10 Tagen beträgt die Gebühr 30 Franken. Sie erhalten die Rechnung vom Servicecenter Einnahmen per Briefpost.

Ja, wegen Verletzung des Personenbeförderungsgesetzes (PBG) können wir Sie strafrechtlich belangen. Bedenken Sie, dass mit einer Anzeige noch weitere Kosten (Gerichtskosten, Bussen usw.) auf Sie zukommen.

Ja, aber aus Datenschutzgründen benötigen wir eine Vollmacht.

Überlegen Sie sich, wer Ihre Personalien missbraucht haben könnte. Der Missbrauch Ihrer Personalien ist strafbar. Aus diesem Grund könnten Sie eine Anzeige bei der Polizei einreichen.

Bitte nehmen Sie zudem unverzüglich mit uns Kontakt auf: 

Kein Problem – folgende Bedingungen sind dabei zu beachten:

• Mindest-Monatsrate: CHF 40.–
• Die Ratenvereinbarung kostet einmalig CHF 40.– (Umtriebsspesen).
• Maximale Anzahl Monatsraten: 24

Haben Sie Interesse und können diese Bedingungen erfüllen? Wenn ja, dann füllen Sie bitte das folgende Formular aus.

Wir bieten Ihnen einen einmaligen Zahlungsaufschub (Fristverlängerung) von bis zu 3 Monaten an (massgebend für den Beginn der Frist ist das Reisedatum).

Informationen für Beistände: Sofern eine Beistandschaft und ein Schuldensanierungsplan vorgelegt werden können, kann eine Stundung von maximal 12 Monaten geprüft werden.

Unsere Bedingungen für einen Zahlungsaufschub oder eine Stundung sind, dass allfällige neue Reisen ohne gültigen / mit teilgültigem Fahrausweis innerhalb der Zahlungsfrist bezahlt werden.

Füllen Sie bitte das folgende Formular aus:

Nein, auf keinen Fall! Überprüfen Sie zuerst, an wen Sie die Forderung einbezahlt haben. Bezahlten Sie die Forderung evtl. an ein anderes Inkassobüro (z.B. ZVV, Bernmobil)? Wenn nicht, kontaktieren Sie uns.

Nein. Bitte reichen Sie uns ein schriftliches Gesuch ein, dass Sie die Löschung des Eintrages wünschen (Rückzugskosten: CHF 50.–). 

Ja, die Gebühren für die SBB Serviceleistungen sind im Tarif 610 enthalten. Gemäss SBB Tarif 610 Ziff. 23.200 kann das Servicecenter Einnahmen eine Mahngebühr von 40 Franken erheben. Im Weiteren wird bei der Rechnung darauf hingewiesen, dass bei Nichtbezahlung eine Mahngebühr von 40 Franken erhoben wird.

Füllen Sie bitte das folgende Formular aus:

Bitte wählen Sie im Formular «RogF Servicecenter Einnahmen» die Kategorie «Anderer Grund» aus.

Ja, weil es sich beim SBB Inkassocenter nicht um einen gewerbsmässigen Vertreter gemäss Art. 27 Abs. 2 SchKG handelt.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Wünsche im Formular «Mahnung vor Betreibung RogF» einzugeben.

Nein. Bitte reichen Sie uns ein schriftliches Gesuch ein, dass Sie die Löschung des Eintrages wünschen (Rückzugskosten: CHF 50.–). 

Bitte wählen Sie im Formular «Mahnung vor Betreibung RogF» die Kategorie «Anderer Grund» aus.