Fragen aus der Community.

• Easyrider_99

  Publiziert: 15.01.2025 12:47

  1. Klasse Easyride angewählt

  Hallo, mir ist es schon ein paar Mal passiert, dass ich in der Easyrideapp beim Swipen zum die Reisestarte, dass ich die 1. Klasse angewählt habe. Optisch sieht die 1. Klasse genau gleich wie die 2. Klasse aus. Ein Warnhinweis oder ähnlich gibt es nicht. Die SBB war bisher immer kulant, es ist aber trotzdem ärgerlich.
  Kennt ihr das?

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  SarinaS

  Publiziert: 15.01.2025 16:43

  Hoi Easyrider_99Link öffnet in neuem Fenster. Dieses „Problem“ war hier schon einmal ein Thema. Wir kamen damals zum Schluss, dass der „Fehler“ eher bei der Bedienung als bei der App liegt.
  Eine mögliche Ursache für das irrtümliche Einschalten der 1 Klasse könnte das hektische Bedienen des Start-Button sein, weil der Zug oder Bus grad kommt. Wenn man dann mehrmals nach rechts wischt, kann es sein, dass man mal zu weit oben wischt und so die 1. Klasse auswählt. Die ausgewählte Klasse ist am ovalen Button zu erkennen. Das musd halt nach jedem Einchecken kontrolliert werden, Gruss, Reto Meiner Meinung nach ist die ausgewählte Klasse eindeutig ersichtlich. Sieht es bei dir anders aus? Bild: https://community.sbb.ch/assets/files/2025-01-15/1736959649-156687-img-0797.jpgLink öffnet in neuem Fenster. ,
  Bild: https://community.sbb.ch/assets/files/2025-01-15/1736959649-190649-img-0798.jpgLink öffnet in neuem Fenster.

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• Katja64

  Publiziert: 15.01.2025 08:28

  Easy Ride teurer als mit normalem Ticket

  Hallo Easy Ride Eine Frage:
  Vorgestern bin ich von Luzern nach Bern und zurück mit Easy-Ride gefahren, nur Zug, ohne Bus oder Tram.
  Das Billett kostet aber (läppische) 80 Rappen mehr, als wenn ich einfach ein Retourticket gekauft hätte.
  Ist das so bei Easy Ride, dass es unter Umständen teurer wird, als ein normales Billett?
  Besten Dank für eine Erklärung

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  LionelR

  Publiziert: 15.01.2025 08:52

  Katja64Link öffnet in neuem Fenster.
  Die Antwort auf Deine Frage hast Du (im Gegensatz zu uns hier in diesem Kunden-zu-Kunden Forum) selber verfügbar, nämlich in der gestern per E-Mail erhaltenen EasyRide Abrechnung. Gut möglich dass die GPS Ortung in einem der beiden HB mal ungenau war und eine benachbarte Bus/Tramstation anstelle des HB’s lokalisiert hat. Somit wäre das berechnete Streckenbillett eine Idee teurer. In einem solchen Fall könntest Du den “Problem Melden” Button in der App bei der entsprechend Reise verwenden, wobei für 80 Rappen… Für diese Art von längeren Reisen, bei welchen Start- und Zielort nicht im selben (Partner-)Verkehrverbund liegen (und auch nicht nahe einer Verbund-Grenze), bringt EasyRide eigentlich nichts, weil gar nichts Günstigeres als das entsprechende Streckenbillett möglich ist bzw. abgerechnet werden kann. Auch verbraucht es bei solch langen Fahrten ordentlich viel Akku.

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• Login-Name

  Publiziert: 05.01.2025 15:18

  Zuverlässigkeit Checkin/Checkout - Troubleshooting

  Ich verwende seit einiger Zeit MyRide mit der SBB-Preview-App. Ich bin dabei über mehrere Bugs oder zumindest Kundenunfreundlichkeiten gestolpert. Wenn ich diese jeweils über das MyRide Kontaktformular meldete wurde ich mit generischen Antworten abgespiesen.
  Gibt es bei den SBB einen technischen Support, der auf konkrete Probleme eingehen kann? Probleme: Selten wird ein Checkin als Gültig angezeigt (das Handy vibriert beim nach Rechts ziehen und der Timer zählt nach oben), wird aber nach vielleicht 30 Sekunden abgewiesen mit einer Fehlermeldung. Als Anwender gehe ich davon aus dass wenn das Handy mich als eingecheckt darstellt ich auch eingecheckt bin. Wie soll ich das bei einer Kontrolle erklären? Einmal konnte ich mich mit der Meldung „Authentifizierung fehlgeschlagen.“ nicht einchecken. Im Profiltab war der Fehler „Da ist etwas schiefgegangen. Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden. (ch.sbb-Fehler 401.) Fehlercode: NTW 401“
  Ich musste die App innert Minuten neu installieren, da ich mich deswegen auch nicht mehr Ausloggen konnte. Die SBB-App sollte meines Erachtens das Reisen einfacher machen, nicht mehr Unsicherheiten beim Ticketkauf bieten.

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  Login-Name

  Publiziert: 06.01.2025 06:00

  Guten Tag Login-NameLink öffnet in neuem Fenster. Für das EasyRide haben wir ein eigenes Kontaktformular, dieses kannst du hierLink öffnet in neuem Fenster. finden. Dieses Formular geht direkt an die EasyRide Stelle und somit bekommst du schneller eine Antwort. Liebe Grüsse
  SarinaS

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